酒店的企业精神：人为本、客为先、重在心、立于行；

酒店的服务理念：顾客为先、服务为本；

酒店的特色服务：细节；

人为本：尊重人格，尊重个性，重视人的需求和沟通，共同谋求；

客为先：把客人的利益摆在首位，任何时候都把方便让给客人；

重在心：全心投入，用心服务；

立于行：迅速反应，用行动兑现承诺；

励志宣言：

我骄傲，我是广大商务酒店的一员，我代表酒店的形象；

我竭诚提供高效周到的服务，尽力提供帮助；

我时刻关注对方的眼神；

我敬语从不离口，微笑常在脸上；

客人喜欢我的服务，同事欣赏我的合作，上司赞赏我的表现；

我喜欢我的职业，他让我感到快乐；